この点、お書きのケースでは、代金引換の受取拒否の場合に通常生じる損害としては、往復送料が挙げられるかと思います。代引手数料については、受取拒否でも生じるのかどうか存じませんが、生じるのなら通常生じる損害に含まれましょう。 以上の話は法律的に正確に言えば、不特定物売買において瑕疵が特定前に生じたものである場合には瑕疵ある物の給付は債務の本旨に従った履行とは言えないので売主は瑕疵のない物を給付する義務を免れないってことだ。 発送時の送料を負担するとは明記されていません。 まず、受取拒否の場合、それだけでは契約は解除されず、損害賠償請求権も生じません。ただし、受取拒否をされた側が目的物の保管に多額の費用を要する場合には、信義則違反としての損害賠償請求権が生じます。(以上、受領遅滞の議論に基づきます。) しかし、すでに商品が発送済みであれば、 もしよく他のサイトに書かれているような「「受け取り拒否」・「商品発送後のキャンセル」・「長期不在」などによる返品につきましては、 誠に恐れ入りますがお受けする事が出来ません。 この場合、往復送料実費、決済手数料、キャンセル料(販売価格の40パーセント)をご請求させていただきます ...」とあればこのようなことはしませんでした。 (イメージと違うという状況では瑕疵とはいえません) 値段と見合っていない、という理由で 特定物売買は例えば中古車売買なんかね。中古車なんてのはその一台しかこの世にないから特定物って言うの。この場合には他に代わりがないので現状渡しが原則になるんだ。特定物だと他の物に交換する義務は契約で定めない限りは基本的にはない(細かいこというと変更権の問題とかあるんだけど)から、不良品の場合には特別の法律上の責任というかたち(一番典型は瑕疵担保責任という制度)で当事者の衡平を期することになるね。 届いた時点ではちょっと「ソールがべたべたしてるな」と思ったのですが、見た目がきれいだったので「非常によい」と評価しました。(サイズ合わせで履きましたが、歩いてみませんでした) まだ口座番号や振込用紙などは届いていません。 条件に関する記載があり、それに該当するようでしたらその点を 数日たって実際に履いてみると、歩を進めるたびにソールがぼろぼろはがれ、見るも無惨な状態...続きを読む, ヤフオクで最近、「返品可」「返品不可」の表示が始まりました。この意味から考える必要がありますね。 「キャンセルの通知を受け、商品が配送時のコンディションのまま商品到着から7日以内に発送されたことが確認できる場合に限り、購入者都合によるキャンセルを出品者は了承しなければいけません。」と、なっています。 商品発送のメールに運送会社が書いてありませんでしたか? >返品の場合には、出品者から購入者へ商品が送られた際の送料および 「お月謝5千円は月初にお支払い下さい。」 また、店側が事前に通知しなかったのが悪いという場合、何の法律違反になるのでしょうか。 そのことはきちんと販売ページに記載しております。 9月15日に商品が届いたのですが、色々と諸般の事情があり、商品を返品したいと考えております。 「一度売ったものを返品はできません」とお断りしましたが、「他では快く応じてくれる」「まだ開梱していないので何とか」と食い下がられ、「検討してお返事します」と一端電話を切りました。 参考になりましたら幸いです…, 当方インターネットサイトBUYMAというサイトにてノーブランドの輸入商品のレディースアパレル(新品)を販売しております。 http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200133060 電話での連絡がいいと思います。 amazonマーケットプレイスの規約では まず売買には不特定物売買と特定物売買ってのがあるんだ。不特定物ってのは要するに大量生産品とかで同じ物が世の中に一杯ある場合。特定物ってのは一品物で他に同じ物がない場合(これも随分アバウトな説明だけどね)。 不特定物売買(スーパーとかコンビニの普通の買い物は大概全部これ)なら売買契約の内容としてまともな物を引渡す義務があるから不良品を渡しても義務を果たしてないの。だから債務不履行になる。この場合、まともな物を引渡す義務があるからその意味で交換は法律上の義務なんだな。返品というのが、交換するということは先に渡した不良品は当然返すという意味で返品するということなら、相手が返品しなくて良いと言わない限り返品するのは当然だよね。そうではなくて、契約を白紙にして払った金を返してもらうあるいはまだ払っていないなら金を払わないという意味での返品(法律で言うところの解除のこと)なら、それは一定の場合だけ認められる。その一定の場合というのも色々あるけど、例えば、交換しろって言っているのに交換しないなんてときは一定の手順を踏めば解除ができる。 お客様ご都合による交換・返品はお受けできませんので、予めご了承ください。 誤購入による交換を希望される場合や、商品に初期不良等を確認された場合は下記までお問合せください。 (4)よって、当社規定ではお客さま都合による返品は認めていないため、返品を受け付けることはできない。 結局、「返品不可」の表示にもかかわらず、返品・返金を求められると考えます。具体的な手順としては、瑕疵があったことを知らせて、瑕疵の証拠画像を送るのでメールアドレスを知らせるように求め、メールアドレスに証拠画像を送信し、返金を受け、その後で商品を返送するということになるでしょう。, ヤフオクで最近、「返品可」「返品不可」の表示が始まりました。この意味から考える必要がありますね。 名誉毀損や営業妨害は適用できません。 結論から言うと非常に微妙です。 「1万円をお受けすることを申し上げます。」 ま、私なら、授業料と思い、今回は泣きますね。, よく月極め駐車場なので、「無断駐車したら1万円 店内に「返品おことわり」等の表示はしておりません。 まったく、その通りですね。気持ちを理解して頂ける方がいて、とてもうれしいです。, ご回答ありがとうございます。 まず売買には不特定物売買と特定物売買ってのがあるんだ。不特定物ってのは要するに大量生産品とかで同じ物が世の中に一杯ある場合。特定物ってのは一品物で他に同じ物がない場合(これも随分アバウトな説...続きを読む, 先日9月11日にアマゾンマーケットプレイスにて出品者より中古本を購入した者です。 お客様都合による返品 通信講座以外の商品・サービスは、 お客様都合による返品・キャンセルはできません。 また、 いったんお支払いいただいた料金は 返金いたしかねます 。 (1)マーケットプレイスという...続きを読む, Amazonマーケットプレイスについては確かに(1)、(2)のようなところ 忘れずにメモしておいてください。 >この場合、発送時の送料まで払わなければいけないのでしょうか? >また、店側が事前に通知しなかったのが悪いという場合、何の法律違反になるのでしょうか。 それはともかくね、厳密に言えば契約によるんで一般論では答えられないんだ。 9月15日に商品が届いたのですが、色々と諸般の事情があり、商品を返品したいと考えております。 そのお店のホームページには 通販でもクーリングオフが適用されると勘違いされているのかもしれませんが、どう対処すればよいでしょうか? >値段と見合っていない、という理由で返品はできないんでしょうか。 商品は店舗でも交換・返品できますか? オンラインショップでご購入いただいた場合 店舗で交換・返品することはできません。 不良品の交換・返品につきましてはこちら ※買い間違え等のお客様都合による交換・返品は承っておりません。 記載があるかどうかですね。まずはそれを調べましょう。 「往復送料・代引手数料・キャンセル料をご請求させて頂くこととなりますので、予めご了承頂けます様、宜しくお願い致します。」 その後は利用した客からの評価などを参考に、苦情が多いようであれば詳細を調査しますが、日常的 また、「受取拒否はキャンセルとみなします」などの契約上の根拠があるときは、契約が解除され、解除に伴う損害賠償請求権が生じます。 ここによると、「以下のような場合、出品者は購入者からの返品・返金・ お客様都合による場合 お客様都合による返品は一切承っておりません。 商品不良による場合 誠に申し訳ございません。 ご購入またはお届け日の翌日から2週間以内に限り、返品・交換をさせていただきます。 未使用の商品とレシートをご用意の上、ご購入店舗へお問い合わせください。 返品期限 ・ 納品日より3日以内、メーカー責任による不良品(口洩れ、商品違い、破損、汚損品)以外は返品できません。 ・お客様ご都合による返品・交換は承れません。 ・ 「クーリングオフ制度」は通信販売には適用されません。ご了承ください。 返品送料 また、返品受付は不良品のみ到着後3日以内に写真添付、説明を記載の上連絡。それ以外は受け付けない旨も記載しております。 返品したい(お客様都合による返品) ※靴下やインナーは、直接肌に触れるため、ご返品はお受けしておりません。 ※セール品、クーポンやポイントをご利用の場合は、ご返品できかねますので、ご了承くださいませ。 また、「お月謝5千円は月初に申し受けます」なども (1)マーケットプレイスというのは、Amazon からの直接購入ではなく、Amazon とはまったく別会社からの購入となり、Amazon はその「窓口」になっているにすぎない。 >購入者から返品の通知を受けたとき、商品到着から14日間を目処に Due to the nature of this product, we will not be able to accept any exchanges or returns because of the customers' personal preferences. 挙句の果てにおまけの品は戻ってきておりません。 そうしたら、勝手に返品してきました。 (大手のところだからといって優良店だけが集まっているわけではありません) 丁寧なご回答、大変参考になりました。ありがとうございました。, ご回答ありがとうございます。 なります。 ネットショップで代金引き換えで注文したものを結果的に長期不在という形で(受け取り拒否)になりました。 他方、キャンセル料については、一般的に請求されているものの、売却前提での利益予定額などは基本的に通常生じる損害とはされていないため、キャンセル料は原則として「通常は生じないものの損害賠償義務を負う者が予想できただろう損害」といえるかどうかにかかってくるでしょう。より具体的には、第三者の視点で見てmisatossさんが予想できたといえるかどうかで判断することになります。 通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。 自己都合で返品を迫るお客様に困っており、相談させてください。 たとえばこれを逆手にとって ネットショップを経営しております。 記載があるかどうかですね。まずはそれを調べましょう。 運送会社の各支店に、すでに商品が届いているかもしれませんし、 「1万円を請求します。」 「申す」は、「言う」の謙譲語です。 他方、受取拒否をした場合、拒否した側は代金支払義務を履行していませんから、履行遅滞という債務不履行をしていることになります。したがって、拒否をされた側は、拒否した側の代金未払に基づく契約解除および損害賠償請求をすることが出来ます。 HPの「特定商取引に関する法律表記」には「お客様のご都合による返品はお受けできません」といった旨の文章を書いております。 >実際手に取ってみなければわからない縫製、生地の厚さ、クオリティ、が モデルにそれなりに着せて、6000円くらいで売りっぱなし、 先日落札した靴のことについて質問します。 と相反する内容となっています。この辺りの不整合はamazon側の問題 数日たって実際に履いてみると、歩を進めるたびにソールがぼろぼろはがれ、見るも無惨な状態になり、二度とはけない状態になってしまいました。駅の中でそのような状態になり、動くことすらできませんでした。(まわりは黒いくずだらけ…記念に写真を撮っておきました(笑い) その場合は届いた品物をオークション等で同額で転売すればとりあえず お客様都合による返品. なります。 これって窃盗罪とか何かの罪に問えませんか? 特に店側で定めた規定が無い場合、瑕疵(傷や欠陥)が無い場合には返品は難しいでしょう。 以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。 ・お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズなど) ・到着から3日以上経過した商品 ・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品 基本的に簡単な審査と出品手数料の支払いが終われば簡単に出店できますから。 返品はできないんでしょうか。 お客様の許可なしに外部サービスに投稿することはございませんのでご安心ください。, PCが不良品で交換するのですが、返品しなかった場合、どうなりますか? 法律的には何罪に当たりますか?, 先日ネットでカーバッテリーを2個購入しました。1つは正常。もう一方が動かず返品交換メールしたところ、, 【至急】着物の帯を返品したいです 着物か法律に詳しい方、相談に乗って頂けないでしょうか。 20代前半, http://www.city.osaka.jp/Lnet/houseido/keiyaku/i …, http://www.gm2000.co.jp/netfuan/net8.html, http://www.meti.go.jp/topic/downloadfiles/e11213 …, http://www7.plala.or.jp/daikou/cooling-off/. ネットショップで代金引き換えで注文したものを結果的に長期不在という形で(受け取り拒否)になりました。 どなたかご回答お願い致します。, 「不良品 法律 返品」に関するQ&A: PCが不良品で交換するのですが、返品しなかった場合、どうなりますか? 法律的には何罪に当たりますか?, 「返品 メール」に関するQ&A: 先日ネットでカーバッテリーを2個購入しました。1つは正常。もう一方が動かず返品交換メールしたところ、, 「法律 返品」に関するQ&A: 【至急】着物の帯を返品したいです 着物か法律に詳しい方、相談に乗って頂けないでしょうか。 20代前半, 「ペットショップ通販」に関するQ&A: 出来るだけ安い通販可能なペットショップ教えてください, 「ネットショップ 経営」に関するQ&A: ネットショップ経営する場合、レンタルサーバーは必要?, 大変ですね、お察しします。 届いた時点ではちょっと「ソールがべたべたしてるな」と思ったのですが、見た目がきれいだったので「非常によい」と評価しました。(サイズ合わせで履きましたが、歩いてみませんでした) 卸・小売業です。フリの客さんに3日前に売った商品の返品を求められました。 全てキャンセルとさせて頂き、一切のご注文を承る事が出来ません 何も表示がないという場合には原則民法に従うことになりますが、特定商取引法により規制から、もし返品を受け付けないという場合でも返品不可の表示が必要となっているため、返品に関して何も表示がないという状態自体が通常はないものと考えられます。, >「お客様のご都合の返送にかかる送料・手数料はお客様の負担」 代金の回収は出来るかと思います。 でも、一割程度の手数料を受け取って返品を受けるのもありですね。 お届けした商品に汚破損、品違いが生じていた場合、商品の交換を承ります。 品切れなどにより交換品をご用意できない場合は、返品させていただきます。 商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合に限らせていただいております。 お客様のご都合による交換・返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。 現実にやってしまえば潰れるでしょうけど… どの程度の手数料が妥当ですか? 絶対返品されたくないものなどもありますよね。 すっごく安い生地でてきとうに作った 「返品・交換を義務付けた法律は無いので、返品・交換は店のサービスである」という人がいますが、これが通用するのなら、何の罪にもならないということになってしまいそうな気がします。 電話で指摘すれば返品に応じてくれるかと思いますが、 と、言われてしまいました。 渡した物が違っているのは論外なのは解るよね。 やはり法的には必要ないのですね。しかし納得できない、というお客を放置するのは気が引けます(というよりは、面倒なことになるのがイヤです)。 返品送料 ・メーカー責任不良の場合、返品送料は弊社にて負担致します。弊社着払いにてご返送下さいませ。 ・お客様のご都合による返品、交換にかかる送料や振り込み・振り替え手数料はお客様のご負担となります。 サービス名 mumu mozzarella こちらの場合には返送時という断りがないので、返送時のみなのか発送時も含むのかこれだけでは判断付きかねます。 もっとも、実際にはいつから壊れていたかってのは大いなる問題だね。引渡し前から壊れていたなら壊れていない物を渡す義務はあるよ。 私は、「返品可」は買主に契約解除権を与えたもの、すなわち買主は無条件的に解約できるということ(クーリングオフ制度のようなもの)だと考えています。逆に「返品不可」は、買主にそのような約定の解除権を与えないということだと考えています。 この段階でややこしくなってます。 お客様理由のご返品. >その通知が送信されたことが確認できる場合に限り、購入者都合に は品質を量るのはとても難しいです。 返品をお願いしたら 民法566条・570...続きを読む, ある事情があって(これは全く私側の理由で、こちらの勝手であることは了承はしています・・・) 今回のケースで返品を認めてもらうには販売者側の注意書き等に これは難しいでしょうね。 返品に関する記述があるかと思いますが、そこに「本当に」(4)に関する 「お客様都合」による返品・交換はお受けできません。 以下の場合はお客様都合となります。 ・イメージ違い ・サイズが合わない ・色が違って見える ・ご注文間違い 恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご確認頂けますようお願い致します。 民法566条・570条は、商品に隠れた瑕疵があった場合の法律関係について定めています。「瑕疵」とは、商品が社会通念上有すべき性能を有していないことを言うものと解され、「しばらく履くとソールが崩壊してしまう」というのでは、到底社会通念上有すべき性能を有しているとは言えません。また、その瑕疵が商品到着時には分からなかったわけですから、「隠れた」という要件にもピッタリです。売主の故意・過失は、要件とされていません。効果ですが、ソールが崩壊してしまっては、社会通念上修理不能だと考えられますので、「契約の目的を達することができないとき」に該当し、買主は契約を解除できます。 商品はペットボトルの飲料水などです。 ●ご購入商品の弊社からの発送後の、受取拒否・受取辞退をされました 場合、いかなる事由の場合も、以後、サイトよりご注文頂きましても 出品者の返品に関する記載を調べて、もし顧客都合の返品が可能な 法的に応じる義務はありますか? なるべく玄関先でお話しないようにするのであれば、 ただ、法的根拠ある請求額を超えた額を求めることも、手続上は可能です。 イメージと違うので(値段のわりに安い生地や縫製だった) >返品の際に要する送料は購入者の負担となります。商品が返品され と書かれていました。 お客様都合による、ご注文完了後のご注文のキャンセル、ご注文商品の変更・返品は一切承っておりません。 ご注文の際は、タイトル、アーティスト、収録曲、専用プレーヤーの必要有無、サイズ、色、数量、仕様などをよくご確認の上、ご注文ください。 弊社より返送、返品のお手続きについてご案内を返信いたしますので、ご確認後、お品物をご返送ください。 ※「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文をまちがえた」などお客様都合による理由の場合、他商品への交換はお受けしておりません。 返品はお断りさせて頂きました。 >楽天はそのへんの管理はきちんとしてないんでしょうか? 返品に関する記述があるかと思いますが、そこに「本当に」(4)に関する ご注文に際しては、お客様にて商品仕様を確認頂くことをお願いしております。 買い間違い等による返品はすべてお客様都合とさせていただきます。 商品の返品は以下の条件を全て満たす場合のみ承ります。 http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200133060 「全額じゃない」等ウダウダ言ってますが、今後は無視しようと思います。 場合、いかなる事由の場合も、以後、サイトよりご注文頂きましても そこでちょっとアバウトだけど簡単に説明してみるね。 「Amazonマーケットプレイスの商品の返品と返金」 不良品ではなかったし、初めの連絡も到着後5日目でしたし、返事が遅く一週間に一回しかなく、すでに到着から2週間経っていたので、 返送にかかる費用は全額お客様のご負担とさせて頂きます。 キャンセル料 (※4) お客様の都合で商品を返品される場合、キャンセル料を申し受けます。 キャンセル料は返品によって生じた商品の損害の一部をお客様に ご負担頂くものです。 amazonマーケットプレイスの規約では …しかしながら、 「Amazonマーケットプレイスの商品の返品と返金」 返品理由が明記されていない場合、お客様都合の返品扱いとなります。 (メールで書く場合) 例文帳に追加 If no reason for return is specified , we will regard the return was due to customer 's personal preference. 結論から言うと非常に微妙で...続きを読む, 商品の返品を求められました。 そんな馬鹿がいるんだ。債務不履行って知ってる?って聞いてご覧よ。 (3)したがって、返品云々の規定は、Amazon の規定ではなく、当社規定に従っていただくことになる。 返品: 食品のためお客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご注文前に十分ご確認ください。また、お届け先ご不在での賞味期限切れは返品できかねますのでご了承下さい。 あくまで、返品を受け付けるのはサービスとしてであって、 また応じるとして、手数料をいただくことは問題ありますか? 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こちらは返品にかかる送料、手数料の負担を明記したものですね。ただこの文章では特に発送時についての記述は見られません。(どちらともいえないということ) この場合、発送時の送料まで払わなければいけないのでしょうか? したがって「返品不可」であっても、買主が法律上の解除権や損害賠償権を有する場合は、なお返品や値引き請求できるということです。 1. にチェックされているかといえば、そんな事はしていないでしょう。 悪意は無かった場合ということでお願いします。, >「返品・交換を義務付けた法律は無いので、返品・交換は店のサービスである」という人がいます したがって「返品不可」であっても、買主が法律上の解除権や損害賠償権を有する場合は、なお返品や値引き請求できるということです。 よろしくお願いします。, #2です。 書かれていたのは お客様のご都合による返品や交換は受け付けておりません。 クーリングオフ. そのため、今回の支払請求を放っておいたときは、そのネットショップは、請求書の再送や内容証明の送付、少額訴訟や支払督促などによって、misatossさんに対して(手続上の)請求を引き続きおこなうことが出来ます。もちろん、実際におこなわれるかどうかは、別です。 一か月ほど前からアマゾン出品を開始し最近ご注文いただけるようになりました。 まだ数件しか発送していないのですが今回初めて返品依頼がございました。 初めてなので、どうしていいかわかないのですがお客様都合での返品の場合は どう対応すればよいでしょうか? ちなみに契約は成立しているからね。売買契約は売買の申込みと承諾の意思表示の合致のみで成立するから「説明が無ければ契約不成立」なんてのは大嘘だから。消費者契約法とかで一定の法律上の義務を果たしていないときにも契約自体は成立していて消費者が取消せるだけだからね。自信満々の大嘘は勘弁してもらいたいもんだな。, >「返品・交換を義務付けた法律は無いので、返品・交換は店のサービスである」という人がいます それはともかくね、厳密に言えば契約によるんで一般論では答えられないんだ。 - Weblio Email例文集 私はサイトに記載がなかったので、やむおえずこのような手を使ってしまいました。 出品者の返品に関する記載を調べて、もし顧客...続きを読む, 自己都合の返品の際に往復の送料を負担する、と事前に通知されていたなら払いますが、 法律に詳しい方お願い致します。, 当方インターネットサイトBUYMAというサイトにてノーブランドの輸入商品のレディースアパレル(新品)を販売しております。 ちなみにどっちにしてもこれは民事だから「罪」じゃないよ。騙したというなら民事とは別に刑事上、詐欺罪の問題はあるけど、「間違って」「悪意は無かった」というなら故意がないから詐欺罪にもなり得ないね。注意しておくけど、別に渡した物が違っていようが壊れていようがそれは詐欺罪の成否には関係ないよ。   満額を返済しない割合交渉 書かれていたのは 勇気がでました。ありがとうございました。, ご回答ありがとうございます。 開けてみてびっくり、商品ぐちゃぐちゃだわ、ガムテープは貼ってあるは、元のまま返品してこないわ・・・ 型式などで同一品質かどうかが分かる家電などと違って、服や靴・カバンなどは素材や写真などから 楽天はそのへんの管理はきちんとしてないんでしょうか?, そもそも通信販売にはクーリングオフ制度や返品制度はありません。 「お客様のご都合での返品の場合、送料はお客様のご負担となる」 とかかれており、 >この場合、発送時の送料まで払わなければいけないのでしょうか? 『申し受けます』という言い方は文法的に正しいので 特に店側で定めた規定が無い場合、瑕疵(傷や欠陥)が無い場合には返品は難しいでしょう。 また、運送する商品番号などもメールに書いてあると思いますので、 もし支払い請求を放っておいたらどうなりますでしょうか? (2)Amazon は「窓口」という役割以外、まったく取引には関係ない。 全てキャンセルとさせて頂き、一切のご注文を承る事が出来ま...続きを読む, 法的には、次のとおりかと思います。 よろしくお願いいたします。, 代金との交換で店頭で販売をした商品は、そこで売買契約が完了しています。 返品できますが、製...続きを読む, 数分前に同じ内容の質問をしましたが、画像がうまく添付できなかったので、もう一度させて頂きました。ご迷惑かとは思いますが、以下の同様の件、どうかよろしくお願い致します。 以上は、『言葉に関する問答集 総集編』(文化庁1995年)を参考にしました。, ※各種外部サービスのアカウントをお持ちの方はこちらから簡単に登録できます。 つまり、未開封品であること、購入を証明するレシートを添付、 >よる返品を出品者は了承しなければいけません。出品者に責任のない そんな馬鹿がいるんだ。債務不履行って知ってる?って聞いてご覧よ。 先日落札した靴のことについて質問します。 キャンセルの要望を受け付ける必要があります」となっていますね。 縫製、生地の厚さ、クオリティ、が 写真を送ってもらったところ、不良...続きを読む, なんで受け取り拒否しなかったの? ネットショップを経営しております。自己都合で返品を迫るお客様に困っており、相談させてください。HPの「特定商取引に関する法律表記」には「お客様のご都合による返品はお受けできません」といった旨の文章を書いております。商品は 当サイトで直接ご購入された方で、 原則として、お客様都合による返品は、 未開封・未使用 であり、 商品到着後7日以内 に限り承ります。 【 商品到着後7日以内 】 ・未開封商品の場合:商品代金(税込)を全額返金します。 用品(おむつ・尿器など), ・使い切り容器等の飲食用消耗品類, ご注意!パプリ(旧アスクルスピードプリントセンター)で購入された商品に関する返品について, お客様都合によるご返品の際は上記に従ってお手続きいただきますようお願いいたします。. >購入者都合による返品: これは何も表示がない場合でしょうか。 商品は未開封で、送料等も当然こちらで負担するつもりなのですが、今回の場合は返品は難しいのでしょうか?, 先日9月11日にアマゾンマーケットプレイスにて出品者より中古本を購入した者です。 よって、出品者に返品のお願いをしたところ そのことはきちんと販売ページに記載しております。 面倒なので、手数料等を差し引いた金額を返金してしまいました。 お客様は、「イメージと違っていたので返品したい」「通販で返品できないなんてありえない」等、おっしゃっております。 私は、「返品可」は買主に契約解除権を与えたもの、すなわち買主は無条件的に解約できるということ(クーリングオフ制度のようなもの)だと考えています。逆に「返品不可」は、買主にそのような約定の解除権を与えないということだと考えています。 (2) 同理由から、送料をどちらでふたんするかの交渉 (4) おまけの位置づけの明確化(これが難しい、商品のおまけなら返してもらう、売買成立に対するおまけなら、一旦は成立しているので、返してもらわない) 「イメージと違う、という理由での返品は承っておりません」 実際の商品ページに生地の厚さや縫製についての記載があり、それと違った商品が届いたのであれば それが無ければ返品は難しいかと思います。 >「お客様のご都合での返品の場合、送料はお客様のご負担となる」 (1)商品説明で「返品不可」となっていましたが、送料着払いで返品した上で返金してもらうことは可能でしょうか? サイズが合わなかった、イメージと異なる等、お客様ご都合による返品・交換対応はお受けできません。あらかじめご了承くださいませ。 万が一、お届け商品に不備がございました場合はお手数ではございますが、ご注文様にてウェブフォーム… 聞いたことがあるのですが、文法的な意味合いなども 状況によっては、すでに運転手さんが配送するために移動中かもしれません。 返品理由が明記されていない場合、お客様都合の返品扱いとなります。 如果没有标明退货理由的话,将作为顾客的擅自退货进行处理。 - 中国語会話例文集 弊社瑕疵による返品の場合 商品代金、送料、代引手数料を返金致します。 2020年12月1日0:00以降のご注文 お客様都合での返品の場合、返品時の送料、及び返金手数料は全てお客様のご負担となります。 ご返金は全て楽天市場から行われます。 これは難しいでしょうね。 本来なら、受け取り拒否して、商法に則り、対応できませんと、毅然とした対応すべきでしたね。 「1万円をお支払い下さい。」 などというのが最適です。月謝の場合も、 しかし、「申し出る」「申し込む」などの複合動詞になった場合、現代日本語では、「申し出る」「申し込む」に謙譲の意味はありません。謙譲の意味で正しく言うには、 私の勝手だとは承知のうえで相談させていただきました。よろしくお願いいたします。, ある事情があって(これは全く私側の理由で、こちらの勝手であることは了承はしています・・・) しょうか。 >支払われた代金全額から差し引き、返金手続きをしてください。 この場合の損害賠償請求の範囲は、民法416条により定まります。すなわち、通常生じる損害と、通常は生じないものの損害賠償義務を負う者が予想できただろう損害との、合計額となります。 この記述は明らかに上記の「Amazonマーケットプレイスの商品の返品と返金」 (1) 不良品としての返品ではなく、顧客理由による返品なので、 お暇な時にでも教えてください。 まず、返品について特約があるときにはそれを明示しなければなりません(特定商取引法等による規制)。問題はその中身ですね。 理由は「会社の同僚が同じような商品を他で調達していたので」というものです。会社で使用されるようです。5千円の商品で腐るものではありません(調度品です)。 返品できますが、製品の質と値段が釣り合いが取れているかを客観的には判断できませんので。 >値段と見合っていない、という理由で返品はできないんでしょうか。 返品・交換条件. でした。 店側としても、売れ残っていて、ようやく売れた商品など、 商品は取扱している店舗より発送となります。 複数の商品を購入される場合は商品のお受け取りが複数回となり、「代金引換便」をご利用の場合は各個に代金引換手数料(330円)+送料(全国一律550円)が発生いたします。 ※Yahoo!かんたん決済をご利用の場合は各個に送料… 含めて是非教えてください。 客の誤購入までサポートする必要はないと思います。 現段階ですと、交渉すべき項目が増えてしまってます。 カタログ通販ニッセン(nissen)オンラインショップのご利用ガイドです。ご利用ガイド「返品・交換・ご注文のキャンセル 」についてご案内しています。 以上が、そのネットショップが法的根拠に基づき請求できる損害賠償となりましょう。(なお、損害賠償の予定について触れている方もいらっしゃいますが、損害賠償の予定は両者が予定内容に合意していることが前提となるところ、今回のケースではそのような合意が見られませんから、そもそも問題として登場しません。) 勝手な客が多い昨今ですから、 よって、返品に応じる義務は法的にもありません。 突っぱねてよいはずです。 ちなみに商品代金は20000円です。 原価300円くらいの洋服を (イメージと違うという状況では瑕疵とはいえません) こちらの場合には返送時という断りがないので、返送時のみなのか発送時も含むのかこれだけでは判断付きかねます。 他方、受取拒否をした場合、拒否した側は代金支払義務を履行していませんから、履行遅滞という債務不履行をしていることになります。したがって、拒否をされた側は、拒否した側の代金未払に基づく契約解除および損害賠...続きを読む, もしもお店が不良品(腐っていた・壊れていた・中身が違っていた等)を間違って売ってしまったのに、返品にも交換にも応じなかったら法的にはどうなるのでしょう? 実際におこなわれたときは、上記の法的根拠ある損害賠償額を視野に入れつつ、対応することとなりましょう。, 法的には、次のとおりかと思います。 Yahooにしろ楽天にしろ、そこまでの管理は無理です。 とするべきです。 返品手数料(これも売主側で決めてよい)を戴く、 そこでちょっとアバウトだけど簡単に説明してみるね。 (3) (2)で客先となった場合、送料を返金から差し引くのか、改めて振り込んでいただくかの交渉 以下の商品は返品できません。(不良品の場合を除く) • ご利用になられた商品 • 商品到着後15日以上経過した商品 • お客様がお直し・クリーニングされた商品 • お客様の手元で傷・破損・汚損が生じた商品 • 特別加工をするオーダー商品、… 教えて頂いたHPを参考に、説明してみるつもりです。ありがとうございました。, 「保護解除 pdf」に関するQ&A: PDF、AdobeReaderが印刷できません!, 「返品 メール」に関するQ&A: ヤマト運輸の本社にクレームの連絡を入れたいのですが, 「ペットショップ通販」に関するQ&A: ペット用品店 都内、関東で規模の大きい店, 「送料 一覧」に関するQ&A: wordとexcelがどこにあるのか教えて下さい。, 「ネットショップ 経営」に関するQ&A: ネット通販購入後、価格表示ミスの為キャンセルして下さい はあり?!, ショップチャンネルで商品を買ったが、その商品は返品不可。 商品が届いてないのに、返品不可って詐欺ぽく, 昨日の晩にスゴくいやらしい体験をしました。 彼と飲みに行った後、、、 風俗店やラブホテルの立ち並ぶ街, 楽天のとあるショップで、パンツとベストを購入しました。 リンク先等、拝見させて頂きました。大変参考になりました。しかし、お客さんに理解してもらう作業が大変ですよね・・・。, ご回答ありがとうございます。まったく同じ気持ちです。もちろん自分が正しいとは思いますが、面倒なことになるのがイヤなので、穏便に事を進めたいと思っております。 実際の商品ページに生地の厚さや縫製についての記載があり、それと違った商品が届いたのであれば 今回のケースで返品を認めてもらうには販売者側の注意書き等に 写真を送ってもらったところ、不良品ではなく、そのような作りの商品でした。 ヨドバシ・ドット・コム(モバイルヨドバシ)でご購入商品の返品・交換は、原則として、お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用であり、商品到着後8日以内に限り承ります。初期不良による返品・交換は、商品到着後30日以内に限り承ります。 ですので、購入者都合による返品では当事者と相談して行うことと 様々でよいのです。 なんて商売もできますよね。 とするべきです。それよりも、駐車場の管理者がお金を請求したい相手に使う言葉としては、謙譲語ではなく、尊敬語であるべきです。したがって、 ダメと言っても既に商品はこちらに送られてきてしまいまして、ほとほと、困り果てております。 参考になるサイト等ありましたら教えてください。 よって、出品者に返品のお願いをしたところ 返品: 食品のためお客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご注文前に十分ご確認ください。また、お届け先ご不在での賞味期限切れは返品できかねますのでご了承下さい。 … >ましたら、出品者から購入者へ商品が送られた際に要した送料を なので迷惑だろうとは思いつつ、やむおえない理由があり、この記載を読んで「キャンセルのペナルティは今後このショップでは購入できないということ」と解釈し長期不在による受取拒否にしました。 でしょうから、amazonに問い合わせる形になるかと思いますが…。, Amazonマーケットプレイスについては確かに(1)、(2)のようなところ まず、受取拒否の場合、それだけでは契約は解除されず、損害賠償請求権も生じません。ただし、受取拒否をされた側が目的物の保管に多額の費用を要する場合には、信義則違反としての損害賠償請求権が生じます。(以上、受領遅滞の議論に基づきます。) 宅急便の受け取り拒否は、どうやって拒否すればよいのですか。教えてください!, 取り急ぎ補足です。 実際手に取ってみなければわからない また、返品受付は不良品のみ到着後3日以内に写真添付、説明を記載の上連絡。それ以外は受け付けない旨も記載しております。 お客様のご都合による返品につきましては、下記の条件を全て満たした場合に限り承ります。 ※食品/飲料は商品の特性上、返品を受け付けておりません。 また、商品の交換は承っておりませ … ガイドラインでも送料が客に負担という場合にはそれを明示することとなっていますが、しかし今回の場合、「送料」とだけ記載されたときに送付送料が含まれるのか含まれないのかは判断付きかねることになります。 元払いであったので商品は受け取りました。 長々と書きましたが、どうかよろしくお願い致します。, 数分前に同じ内容の質問をしましたが、画像がうまく添付できなかったので、もう一度させて頂きました。ご迷惑かとは思いますが、以下の同様の件、どうかよろしくお願い致します。 よろしくお願い致します。, >「お客様のご都合の返送にかかる送料・手数料はお客様の負担」 とのこと。